ул. Рихарда Зорге, 56/2

Как я стал клиентом Интернет-провайдера «ТТК-Спарк». (Невыдуманная история. Все персонажи реальные и ныне здравствуют) Эта история приключилась со мной в реальной жизни, поэтому далее обязуюсь говорить правду, только правду и ничего, кроме правды!!! А место всего этого лицедейства – офис компании «ТТК-Спарк» на улице Чехова в Ростове-на-Дону. Итак, в мае 2013 года я посетил офис компании «ТТК-Спарк» с целью подключения к Интернету. Так как у меня была необходимость в беспроводном подключении устройств, имеющихся в квартире, то я решил приобрести в офисе еще и роутер Wi-Fi. Выбирать роутер особенно долго не пришлось – из двух заявленных моделей в наличии был только один D-Link DIR-300 по цене (указано в офисе на ценнике) аж 1290 руб. Да, да, не удивляйтесь тому, что в «сетях» этот агрегат стоит в пределах 600 – 700 руб., зато менеджер И.Биденко мне пояснил, что вся аппаратура, продаваемая в офисе, проходит чрезвычайно тщательный отбор (почти как племенные кони на конезаводе – из ста выбирается только один, но какой!...), после чего она досконально проверяется и настраивается исключительно в соответствии с требованиями сети компании «ТТК-Спарк». Кроме того, И.Биденко добавил, что роутер я могу купить у них в рассрочку, всего за каких-то 58 руб. ежемесячных взносов. Предложение мне показалось заманчивым, и менеджер приступил к оформлению договоров и платежных документов. Первое удивление у меня вызвала сумма, проставленная в договоре покупки в рассрочку – 1390 руб. На мой вопрос И.Биденко объяснил, что в рассрочку роутер стоит уже не 1290 руб., а все 1390 руб. Да, признаться меня огорчила такая мелочность весьма известной компании, да и тот факт, что об этом мне не сообщили заранее вызывает большой вопрос, но стоять и ждать переоформления документов, видя как в очереди за мной «волнуются» люди, я не хотел, посчитал, что плюс 100 руб. не такая большая трагедия для меня. И я подписал все документы. В этот же день по моему адресу прибыли двое монтажников, порхая как бабочки, они в течение 15 минут протянули кабель в квартиру, подключили имеющиеся устройства, и…, о чудо!.., дверь в Интернет для меня распахнулась настежь! Спасибо монтажникам, вы из той категории работников «ТТК-Спарк», на ком еще держится авторитет компании! Первая проблема со связью случилась сразу же на следующий после подключения день после включения ПК. Позвонив в техподдержку, оператор мне сообщил, что он видит некую проблему «у нас» (т.е. в оборудовании компании) и в течение суток обещал ее устранить. Мне в тот момент повезло, попался толковый специалист, в течение двух часов проблема была устранена. Вообще, я заметил, что «элемент везения» во взаимоотношениях с сотрудниками компании «ТТК-Спарк» играет первоочередную роль, и далее я поясню эту мысль. Дней пять проблемы с Интернетом отсутствовали, и я уже было порадовался за такое состояние дел, но в один прекрасный день с аналогичными симптомами связь пропала! На этот раз общение с представителем техподдержки (не повезло) положительных результатов не принесло, и мне предложили оформить вызов мастеров компании на дом. При этом меня предупредили, что, если проблема обнаружится в пределах моей квартиры, то я должен буду заплатить 100 руб. Итак, три дня без Интернета – ждем мастеров! Вопреки обещаниям предупредить заранее о своем прибытии, мастера прибыли внезапно, благо еще супруга оказалась дома. Эти «специалисты» (не повезло) как вихрь пробежали к месту установки роутера и первым делом отрезали штекер кабельного соединения, после чего подсоединили новый, «повтыкали его в разные места» ПК и роутера и вынесли свой вердикт: – «Проблема не наша, а ваша! Попробуйте поменять сетевую карту». Возражения супруги о том, что Интернет через роутер не подключается ни на одном из имеющихся устройств, а также просьба подождать мужа минут пять или поговорить с ним по телефону (я уже знал о прибытии мастеров и ехал домой), в расчет мастерами не принимались. Они заявили, что по телефону они разговаривать ни с кем не намерены, состояние аппаратуры, которая имеется в квартире, им не известно, а SMART TV – это вообще оборудование, которое к ним и к компании в целом никакого отношения не имеет. На том и умчались по своим делам. По прибытии домой снова звоню в техподдержку компании, меня соединяют со специалистом (не повезло), который в ответ на мои причитания заявляет, что ему уже сообщили о необходимости замены сетевой карты на моем ПК. После долгих уговоров разобраться в ситуации, аналогичной той, которая уже была устранена дней пять назад, меня попросили подождать «на линии». Судя по моим впечатлениям, на том конце телефонного соединения собрался консилиум специалистов (повезло), и через некоторое время мне сообщают, что видят некую проблему и сейчас же попытаются ее устранить. «Повисев на телефоне» еще какое-то время, мне сообщили, что можно подключать Интернет и…, снова чудо!..., все работает как прежде! Но радоваться было рано. На следующий день в своем личном кабинете я обнаружил, что за некие услуги у меня с баланса списано 100 руб. Как мне пояснила девушка-оператор компании: «…За вызов мастеров на дом и проведенный ремонт». Возмущению моему не было предела! Я отправил через «обратную связь» гневное разоблачительное письмо, а еще через день приехал в указанный офис компании. Выслушав всю ситуацию с проведенным «ремонтом» менеджеры так и не смогли мне разъяснить основание для списания денег со счета, ограничившись только предположениями. Но тут (снова чудо!) один из менеджеров проверил мою страницу у себя в базе и торжественно сообщил, что компания признала себя не правой в сложившейся ситуации и деньги (100 руб.) мне уже возвращены на мой счет. Не буду вас утомлять подробным рассказом обо всех проблемах предоставления услуги доступа в Интернет компанией «ТТК-Спарк» на протяжении с мая по ноябрь 2013 года. За это время неоднократно происходили сбои оборудования провайдера, установленного в доме, также и с моим персональным подключением постоянно возникали какие-то проблемы. Звонок в техподдержку и «ТТК-Спарк», и «D-Link» стал обычным делом. В процессе я даже научился самостоятельно «обходить» систематические проблемы с подключением к сети. Оставалась одна надежда на исправление ситуации, с целью получения полноценной услуги доступа в сеть – передача купленного в офисе компании роутера (того, который стоит аж 1390 руб., потому что с младенчества буквально взращен добрыми и заботливыми руками сотрудников компании), для проверки его функциональности. Но очередная поездка в офис постоянно откладывалась по разным причинам, одна из которых – постоянная востребованность этого устройства для дома и отсутствие возможности какой-либо его замены. Но, как говорится, «не было бы счастья…!» - с 13 ноября 2013 года и по сей день (на дворе 18 ноября 2013 года) в доме который уже раз нет связи с Интернетом по причине (как утверждают специалисты компании) необходимости замены оборудования. С начала очередного Интернет-локаута операторы компании каждый день успокаивают, что «проблема известна», «задача ремонтной бригаде поставлена», «срок устранения – в течение суток». В один из моих очередных обращений в компанию по поводу отсутствия связи мужчина-оператор (не повезло) с уверенностью в голосе выдал мне весь перечень заготовленных заранее фраз, после чего я попытался возразить, объясняя моему оппоненту, что связь отсутствует уже несколько дней, операторы, явно не владея обстановкой или откровенно «пудря мозги» каждый раз выдают суточный срок устранения неисправности, но никто до сих пор еще и не приступал к работам, так как место установки в доме оборудования мне хорошо известно, и проведения каких-либо ремонтно-восстановительных мероприятий до сих пор не наблюдаю. А после этого, наверное, с досады я говорю этому оператору: «… Никто до сих пор даже не начал устранять эту проблему, если только у вас нет какого-нибудь дистанционного способа замены оборудования!». И что вы думаете? Ни на секунду не задумываясь над своими словами, оператор, даже как-то ожив в голосе, мне заявляет: «Да, у нас есть способ удаленного доступа к нашему оборудованию, так что в течение суток мы вам его заменим!». А..? Каков специалист-фантаст!!! Он, оказывается, сам не понимает что говорит, а чтобы прикрыть халатность и безделье, готов клиенту «впарить» историю про «ттк-спарковских» нано-андроидов, которые прилетят в любой подъезд любого дома по проводам и заменят любое оборудование! Вот какие бывают чудо-специалисты в штате с виду неплохой компании! Но дальше - еще интереснее!!! Так как Интернета все равно нет и неизвестно когда восстановят, 15 ноября 2013 года в пятницу привожу свой роутер в офис компании. Встретила меня менеджер Наталья Рудских (крупно не повезло), выслушала мои проблемы, приняла роутер и отнесла его для проверки. Через некоторое время некий специалист в моем присутствии вернул менеджеру мой роутер со словами: «Все, он «глючный»…, только замена». Вот, оказывается, причина всех моих бед, и я ее сам себе купил, как мне тогда казалось, за 1390 руб. Все же лучше поздно, чем никогда, тем более гарантийный срок изделия еще не истек! Н.Рудских мне сразу же предлагает обменять мой роутер на новый (забегая вперед, должен сказать, что в это же самое время на официальном сайте компании в разделе «оборудование» роутеры в продаже вообще отсутствовали с пометкой «ожидается поступление». Теперь представьте, какой мне «НОВЫЙ» роутер предлагала менеджер?! Не исключено, что и мой старый «глючный» роутер в скором времени тоже для кого-то станет «НОВЫМ»). Но, один раз наступив на грабли, уж очень не хочется получать по башке второй раз. Поэтому я попросил менеджера принять у меня некачественный маршрутизатор назад и вернуть мне средства, ранее списанные с моего счета в виде погашения рассрочки платежа за проданный мне товар. И Н.Рудских приступила к энергичным консультациям и переговорам. Когда весь этот процесс затянулся уж очень на долго, я вышел на пять минут на улицу. После моего возвращения в офис Н.Рудских потребовала у меня товарный чек и мой экземпляр договора о рассрочке платежа за роутер. Чек у меня был с собой, а вот договор я не посчитал нужным брать с собой. Все попытки объяснить менеджеру Н.Рудских, что, согласно действующему в РФ законодательству, даже отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате некачественного товара, а уж договор – для того он и составляется в необходимом количестве равнозначных и равносильных экземпляров, чтобы каждая сторона сделки имела свой, тем более имея в своей базе всю мою историю с момента первого посещения офиса компании, ни к чему не привели. И в ответ я от менеджера Н.Рудских получил первую убийственную мотивировку своим действиям и требованиям: «Я вас понимаю, но у нас так бухгалтерия требует, поэтому приезжайте только с договором рассрочки». Я думаю, излишне вам рассказывать какой я получил ответ на вопрос «когда же у нас в доме будет восстановлен доступ в Интернет»?! Да, вы абсолютно правы, Н.Рудских мне, не моргнув глазом, сообщила: «В течение суток»! 16 ноября 2013 года в субботу у меня был целый день рабочий. Но на работе, как это не странно, тоже есть Интернет, благо провайдер другой (может поэтому и работает без перебоев). В минуту затишья на работе захожу я в свой личный кабинет на сайте Спарк, и что вы думаете я там вижу?... Оказывается без какого-либо предварительного уведомления (а проще говоря – втихаря), незаконно и необоснованно у меня списана вся сумма за «рассроченный» роутер. Таким образом, из всегда добросовестных плательщиков с постоянно положительным балансом я превратился в должника компании с глубоко отрицательным балансом и если бы не упомянутый ранее «ремонт» оборудования, мне бы еще и доступ в Интернет был бы прекращен как должнику. Дальше больше!.. Беру в руки калькулятор и нехитрый подсчет свидетельствует, что списали с меня за этот злополучный роутер вместо указанных в договоре 1390 руб. аж целых 1392 руб. Ну, беспредел, иначе не назовешь эту ситуацию! 17 ноября 2013 года в воскресение я, как штык, прямо с утра опять в офисе компании. На этот раз в офисе работали и упомянутый мной ранее И.Биденко, и уже печально известная Н.Рудских. И.Биденко молча выслушал все мои претензии и обратился к Н.Рудских со словами: «А зачем ты списала всю сумму за роутер, ведь договор с клиентом пока еще в силе, роутер остался у клиента, задолженностей у клиента нет?». И в ответ от менеджера Н.Рудских я слышу вторую убийственную мотивировку своим действиям: «Ну, мне так Катя сказала!». Ах, эти беспомощные сотрудники компании и коварная «Катя», мне их даже жаль немного, ведь их мозг настроен исключительно на прием-передачу, а «на подумать» у них уже памяти не хватает! Следующий вопрос господину И.Биденко: «На каком основании у меня со счета списано не 1390 руб., а 1392 руб.?». Ответ менеджера поверг меня в уныние, он заявил, что это когда-то намного ранее стоимость роутера составляла 1390 руб., а теперь они его продают за 1392 руб., и если он при продаже «забыл» мне об этом сообщить (а равно как и то, что в рассрочку роутер стоит на 100 руб. дороже от цены, заявленной на ценнике в витрине офиса), то уж в договоре цена указана именно 1392 руб. В ответ показываю этому господину текст договора (во второй раз я уже приехал в офис во всеоружии), где черным по белому напечатана сумма 1390 руб. Далее следует театральная пауза и вступает в разговор менеджер Н.Рудских, заявив, что «какая разница что написано в договоре, в чеке-то сумма проставлена правильно»! Я еще сначала по наивности попытался объяснить Н.Рудских, что ее слова полнейшая глупость, так как договор по отношению к любому товарному чеку является основополагающим документом и имеет перед чеком преимущественную силу. Но в результате, напомнив Н.Рудских, что она видела уже оригинал товарного чека в ходе моего предыдущего визита, я просто предъявил ей чек, где в графе «цена» вообще стоит… 0 (ноль). И тут я услышал от Н.Рудских третью убийственную мотивировку своим словам и поступкам: «Ну и что, у нас в компании так принято!..». Ну что?! Обещал вам шоу! Как вам? Да это покруче, чем карнавал в Бразилии!!! У них, оказывается, в компании «ТАК ПРИНЯТО»!!! В итоге менеджер И.Биденко принял у меня бракованный роутер (кстати, принял и без чека, и без договора – как же теперь будет бухгалтерия, на которую ссылается Н.Рудских?) и торжественно сообщил, что вся незаконно списанная с моего счета сумма зачислена на мой баланс. Правда, остался непонятный (по крайней мере, для меня) вопрос: в договоре о продаже мне в рассрочку роутера указана сумма 1390 руб., а в заявлении на возврат некачественного товара я, по настоянию работников офиса, вписал уже сумму 1392 руб. Но у них же «в компании так принято»! Обращаюсь к И.Биденко с просьбой вернуть мне сумму, уплаченную мной ранее за покупку в рассрочку роутера. На что менеджер мне заявляет, что деньги со счета услуги возвращаются только в случае расторжения договора. Пытаюсь, в свою очередь, объяснить, что я не требую возврата денег, уплаченных мной за предоставление услуги доступа в Интернет, а хочу вернуть средства, уплаченные мной за некачественный товар, и впоследствии возвращенный продавцу, на что имею полное право. Увидев во взгляде менеджера столько горя и растерянности, да еще услышав от него, что он в такой ситуации первый раз и не знает как поступить, я согласился оставить всю сумму на балансе моего счета. На прощание менеджер Н.Рудских по своему обыкновению в очередной раз в претензионной форме пыталась мне пояснить, что на самом деле никто здесь надо мной не издевался, а «просто она оказалась в подобной ситуации в первый раз, и ей так сказали поступить». А на мой вопрос, почему же, даже если она в первый раз, ничего не знает и не умеет, разумных мыслей нет, а злые «Катьки» из бухгалтерии ей нашептывают всякую чушь, пострадавшей стороной почему-то получился я – добросовестный клиент вашей компании, никогда не имевший перед вами задолженностей и всегда четко выполнявший все требования заключенных договоров? А в ответ тишина…, и только мертвые с косами стоят!!!